روش صحیح برخورد با مشتری ناراضی

. چگونه باید به اعتراض مشتری رسیدگی کرد؟
. . چگونه می توان مشتریانِ ناراضی را به یک فرصت تبدیل کرد ؟
. . . چرا باید به شکایت و اعتراض مشتریانِ ناراضی اهمیت داد ؟

مشتریانِ ناراضی,مشتری,اعتراض

نحوه برخورد و رسیدگی به مشتری ناراضی :

کالا و خدمات هر قدر با کیفیت باشند همیشه هستند مشتریانی که از آن ناراضی بوده و اعتراض دارند . مطالعات نشان می‌دهد که اکثریت قریب به اتفاق مشتریانِ ناراضی هرگز به شما نمی‌گویند ناراضی هستند. آنها بی‌سروصدا شرکت شما را ترک می‌کنند و سپس به همه می‌گویند از شما خرید نکنند. بنابراین، هنگامی که یک مشتری شکایت می‎کند، به او به چشم یک مزاحم نگاه نکنید بلکه آن را “فرصتی طلایی” برای تغییر ذهنیت مشتری و حفظ داد و ستد با وی بدانید.
حتی بهترین محصولات یا خدمات نیز ممکن است زمانی با شکایات یا مشکلاتی مواجه شوند. در این‌جا نحوه‌ی رسیدگی به آن‌ها را برای دستیابی به نتایج مثبت بررسی می‎کنیم:

۱ – اجازه دهید مشتریان احساسات خود را نشان دهند. آن‌ها را تشویق کنید تا ناراحتی‌ها و گله‌های خود را ابراز کنند.
۲- هرگز با مشتری بحث نکنید.

۳- هرگز به مشتری نگویید “این مشکل من نیست.” این کلمات، دشمن‎آفرین هستند.
۴ – نقطه‌نظرات خود را مودبانه به اشتراک بگذارید.

۵ – مسئولیت مشکلات را برعهده بگیرید. بهانه نیاورید. اگر کارمند شما بیمار بود یا طرف سوم قرارداد ضعیف عمل کرده، این به مشتری ربطی ندارد.
۶ – بلافاصله اقدام به اصلاح وضعیت کنید. وعده دادن برای یافتن راه‌حل و سپس به تأخیر انداختن آن، اوضاع را وخیم‎تر می‌کند.

توانمندسازی کارکنان سطح بالا، به شما در حل‌وفصل شکایات کمک شایانی می‎کند. برای کارکنان راه‌گریزی را در تصمیم‌گیری‌ها با توجه به قوانین ایجاد کنید. اگر از این کار خوش‌تان نمی‌آید، مطمئن شوید که آن‌ها برای مدیریت این شرایط، به شما یا مدیر دیگری دسترسی دارند.
تصور کنید شما یکی از شاکیان باشید. می‌خواهید این وضعیت چگونه مدیریت شود؟
منبع:ساعت۲۴
یشنهاد میکنیم بخوانید :
فروشنده شگفت انگیز ۱۰ راز خود را افشاء می کند
چگونه عنوان تبلیغاتی موثری بنویسیم ؟
چرا کانال های تلگرام از رونق افتاده اند ؟!

 

شاید دوست داشته باشید :

نظر شما چیست ؟

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.